Bij Kras fysiotherapie doen wij er alles aan om jou de best mogelijke zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over je behandeling of de manier waarop wij met je omgaan. Jouw feedback is voor ons erg waardevol om onze kwaliteit te verbeteren. Daarom horen wij het graag als je een klacht of verbeterpunt hebt.
Hieronder lees je welke stappen je kunt ondernemen als je ontevreden bent.
Stappenplan bij een klacht
- In gesprek met je fysiotherapeut
De snelste en fijnste manier om een misverstand of klacht op te lossen, is door dit direct te bespreken met jouw behandelend fysiotherapeut. Vaak lost een open gesprek het probleem al op. Je kunt ook een afspraak maken met onze klachtenfunctionaris. Je klacht wordt vastgelegd in ons klachtendossier.
Vind je dit lastig? Dan kun je eventueel vragen naar de praktijkeigenaar of een andere collega binnen onze praktijk om te bemiddelen.
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er samen met ons niet uit, of zie je een gesprek niet zitten? Dan kun je gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van de beroepsorganisatie KNGF.
De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal, biedt advies en kan helpen bij het vinden van een oplossing via bemiddeling. De functionaris kiest geen partij en heeft een geheimhoudingsplicht.
- De Geschillencommissie
Als de hulp van de klachtenfunctionaris onverhoopt niet leidt tot een oplossing, is er sprake van een geschil. Je kunt de klacht dan indienen bij de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie onderzoekt de situatie grondig en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Onze klachtenprocedure is volledig ingericht volgens de richtlijnen van de Wkkgz. Dit zorgt ervoor dat jouw klacht altijd vertrouwelijk, zorgvuldig en onafhankelijk wordt behandeld.
Contact opnemen over een klacht?
Wil je een formele klacht bij ons indienen of eerst informeel je hart luchten? Neem dan contact met ons op via:
- E-mail: goedendag@krasfysiotherapie.nl
- Telefoon: 0591-349941
- Contactpersoon: Roeleke Dijck